郑州人民医院“症状门诊” 让患者就医不再迷茫

　　告别盲目挂号，“症状门诊”指方向

　　大学生小雅(化名)反复腹痛，一直以为是肠胃炎，自己买点胃药对付。来到郑州人民医院新设的“腹痛门诊”，经郑州人民医院消化内科主任杨丽详细问诊、检查并联合相关科室会诊，最终确诊胆结石。对症治疗后，小雅感慨：“要不是来了症状门诊，我可能真就自己买点胃药吃了，肯定没法及时发现是胆结石!”

　　无独有偶，热爱运动的周先生打完篮球后腰部酸痛难忍。他没有像过去那样在骨科、康复科之间犹豫，而是直接走进了郑州人民医院的“颈肩腰腿痛门诊”。接诊的郑州人民医院骨三科(关节)副主任医师张保龙细致查体，快速判断是运动后的腰部肌肉损伤，建议休息理疗，免去不必要检查。“本来以为还要拍个片子，没想到这么顺利，这个症状门诊真不错!”周先生对这种精准高效的服务赞不绝口。

　　聚焦五大症状，破解“看病难”

　　小雅和周先生的便捷体验，得益于郑州人民医院今年3月推出的一项创新服务——“症状门诊”。据郑州人民医院门诊部主任程瑞莲介绍，自3月17日正式开诊以来，该门诊已接诊患者超过6000名。设立症状门诊是落实国家便民服务改革的具体实践，其核心目标直指“改善患者就医感受”，着力解决患者“看病难”这一急难愁盼问题。

　　郑州人民医院聚焦患者反映最直接、突出、集中和迫切的具体不适症状，打破了传统的专病诊疗模式。通过前期全面评估，医院从100多个临床上报症状中，精心遴选出首批五大症状：颈肩腰腿痛、腹痛、便秘、骨质疏松和水肿，并在门诊7楼专门设置了症状门诊专区。

　　凸显“症状导向”与“多学科协作”优势

　　程瑞莲强调，症状门诊的核心特点在于“以症状为导向”和“多学科协作(MDT)”。每个症状门诊都配备了相关领域的专家团队：

　　腹痛门诊：普通外一科(胃肠、急腹症、疝)、普通外三科(肝胆胰脾)、消化内科、妇科、介入医学科。

　　颈肩腰腿痛门诊：康复医学科、骨科、风湿免疫科、疼痛医学科。

　　骨质疏松门诊：内分泌代谢科、风湿免疫科、骨科。

　　便秘门诊：普通外七科(肛肠)、消化内科、中医科、普通外一科(胃肠、急腹症、疝)。

　　水肿门诊：风湿免疫科、心血管内科、内分泌代谢科。

　　“快”“准”“全”，一站式诊疗显优势

　　郑州人民医院创新推出症状门诊，通过建立高效协同的多学科协作机制，构建了“从症状门诊专病专治到复杂疾病多学科会诊的一站式、贯通式就诊流程”，将“以患者为中心”的服务理念落到实处。

　　该门诊展现三大核心优势：

　　快：哪里不适看哪里，精准诊疗零等待。

　　准：从症状出发，给健康答案。

　　全：一站式评估，多学科护航。

　　程瑞莲详细介绍了便捷的就诊流程：“患者来到一楼大厅，描述主要不适，比如‘腿疼’或‘肚子疼’，就会被直接引导至7楼对应的症状门诊。在专区，牵头专家将进行‘二次精准分诊’，这相当于一次精准问诊。接下来，根据评估结果：若需多学科会诊，相关专家立即协作;若问题指向单一专科，患者则被直接转介。整个流程患者无需离开专区，大大减少了患者在多个专科间来回奔波的现象。”

　　通过这种方式，依托专业的诊疗团队、快速分诊、系统评估和精准诊断，症状门诊切实优化了流程，有效解决了患者就诊的核心难题。

　　初诊病因不明?症状门诊是首选

　　郑州人民医院门诊部副主任梁守沛给出明确“就医指引”：症状门诊的核心服务对象，是首次来院就诊且病因尚未明确的患者。“这类患者通常能清晰描述诸如‘肚子疼’、‘腿疼’等具体不适症状，但往往不清楚这些症状背后的具体疾病或应该挂哪个专科的号。”梁守沛解释道，“而对于那些已经确诊、只需定期复诊的患者，我们则建议他们直接前往相应的专科门诊就诊。”

　　在实际操作中，门诊导诊人员会依据患者描述的突出症状进行初步筛查。如果患者的症状涉及多个学科领域，或者难以明确归属于单一专科，就会被优先引导至7楼的症状门诊接受更专业的评估。

　　梁守沛补充：“通过“一站式”综合评估与接诊，症状门诊为患者提供全面诊疗，有效减少其在各专科间来回奔波所耗费的时间成本与减轻经济负担，从而优化就医体验。”

　　持续优化机制，力促服务更优

　　作为郑州人民医院的一项创新服务，程瑞莲强调，症状门诊的运行机制也在实践中持续精进。医院定期组织会议，对门诊运行情况进行复盘与针对性改进。同时，程瑞莲也坦言，目前患者对该门诊的知晓度仍有提升空间。“为此，医院已计划加大宣传推广力度，”她表示，“目标是让更多有相应需求的患者了解并切实受益于这项服务。”

　　文/刘斐斐 毕佳佳 图/崔烁蓥