河南省人民医院优化提升医疗服务十大举措

9种挂号方式

5种支付方法

“一站式”综合服务

33000余人惠享“云”医院

46个多学科团队群策群力

……

　　结合党史学习教育“我为群众办实事”和《河南省提升医疗服务十大举措(2021年版)》要求，河南省人民医院全面实施提升医疗服务十大举措，从预约挂号到支付结算、从专家保障到就诊体验，着力对每一个就诊环节精心设计优化，实实在在让患者受益。

　　01精准化的预约服务

　　来省医看病，可以通过9种方法快速预约到心仪的专家。“全程、全时、全科”，均可实现预约诊疗服务。24小时均可预约挂号。

　　医院建立了统一的预约挂号信息平台，与各预约渠道实时对接。“我是省医人，我愿为您服务!”96195综合调度服务平台宛如一张动听的声音名片，精准化预约诊疗让您省时省心。

　　02多样化的支付方式

　　微信、支付宝、银行卡、现金、自助机……在省医，多种支付方式让就医轻松便捷。

　　人工窗口均已实现“全覆盖”支付方式。自助服务机已实现多途径充值。

　　此外，医院还为出院结算、报销的患者开通了费用“原路退回”功能，全流程更加安全可靠。

　　03便捷化的门诊取药

　　为了方便群众用药，医院的急诊药房和互联智慧自助药房提供24小时取药服务。即使是草药房中药饮片(包括颗粒剂)，也可确保3小时内即可完成取药。

　　医院还开设用药咨询处，提供专业药师用药指导服务。自动化和信息化的药房，减少了患者的等待时间。代煎、配送、自助取袋机……您想要的，都有安排。

　　04集中化的综合服务

　　为了方便门诊及出入院患者，医院在门诊西区专门设置了“患者综合服务中心”。

　　该中心涵盖以下服务职能：

　　1.提供医学诊断证明书、身份证件复印服务;

　　2.提供就医咨询、指导、预约、医保、物价、异地转诊及慢性病相关政策咨询。

　　3.提供病历复印、投诉反馈服务。

　　4.提供预约就诊服务。

　　照顾服务

　　5.提供老人的照顾服务。对老弱病残及行动不便的患者，给予全程陪诊。

　　6.免费为患者寄存物品。免费提供雨伞、轮椅、平车、租借等服务。设置便民服务栏，为患者及家属提供乘车线路、周边酒店、特殊医疗机构、附近餐饮等便签，方便取用。

　　7.设立志愿者服务站，提供志愿者服务。

　　这些服务职能基本覆盖了

　　就诊患者的“高频”需求

　　“一站式”服务让患者少跑路

　　05高效化的多学科诊疗(MDT)

　　为了给门诊疑难病、多系统疾病患者提供综合诊疗服务，满足疑难疾病集中迅速诊治的需求，医院开展了多学科诊疗服务。

　　借助信息平台，实现门诊多学科诊疗的精细化管理。可以实时预约、在线记录会诊意见、动态追踪质控会诊质量，精准统计开展例数等，全面构建高效会诊模式。

　　截至目前，46个多学科诊疗团队在门诊成熟运行。

　　06常态化的远程医疗

　　医院建立覆盖广泛、高效协调的远程医疗协作网络，联通省内外130余家医院，常态化开展远程会诊、远程病理诊疗、远程心电诊断、远程影像诊断、远程超声诊断、远程教育培训、多学科会诊网络直播等远程医疗服务。

　　截至目前，互联网医院完成就诊人数9.1万余人次，共开展远程视频会诊33897例，远程心电会诊100273例，远程病理会诊80022例，远程影像会诊4164例，远程超声会诊182例。

　　07简约化的用血费用报销

　　对于无偿献血者及其家庭成员临床用血费用，医院与采供血机构实现信息互联互通，采用“一个窗口受理、一次性告知”办理直接减免服务。在出院结算系统中，直报“患者用血”费用，并在指定区域明晰告知。截至目前，共为160名患者直免垫付金额29万余元。

　　08便民化的病案复印

　　医院现已开通线下、线上多种病案复印服务渠道。

　　线下复印：患者出院10个工作日之后可在2号楼负一楼病案科办理病案复印。出院当天即可在2号楼一楼中国邮政病历复印邮寄处办理病案邮寄。

　　线上复印和寄送：微信公众号搜索“病案通”和“河南省医互联智慧健康服务院”，根据相应功能提示，即可完成申请。

　　09科学化的膳食服务

　　医院为患者开设了“营养食堂”和“营养门诊”。通过科学膳食服务、专业营养评定和个性化膳食指导，助力患者快速康复。

　　10洁净化的公共厕所

　　医院常年保持干净整洁的就诊环境，公共厕所更是如此。全院2334个公共厕所，基本设施一应俱全，厕纸、擦手纸、洗手液、自动感应水龙头、医疗扶手、防水防指纹银镜、感应皂液器等配置齐全，让患者方便、安心、舒心。

　　(来源：河南省人民医院)