“以前耗一天，现在两小时！”在河南肿瘤医院看病省时省力的秘诀是？

　　“以前看病耗一整天，现在两小时全搞定!这才是真正为患者着想!”在河南省肿瘤医院(中国医学科学院肿瘤医院河南医院)完成复查的乳腺癌患者李女士由衷感慨。

　　从预约挂号、扫码缴费，到智能安排检查取药、手机接收报告，甚至自助入院，该院将繁琐的就医环节“打包”简化，让信息多跑路、患者少跑腿，真正实现了“效率更高、流程更简、服务更优”的就医新体验。

　　近日，该院“智慧+便民”服务体系获得国家级认可——成功通过国家卫生健康委医院智慧服务分级评估三级认证，跻身该评价体系高级别医院行列。

　　这是继2023年度医院通过电子病历六级评审后，在“智慧医疗、智慧服务、智慧管理”三位一体的智慧医院建设征程中取得的又一里程碑式成果。其核心目标是让业务科室医疗服务更有获得感，让患者就诊体验更有温度感，让医院运营管理更有安全感。

　　一次就医，体验“智慧”带来的高效便捷

　　李女士这次就医过程，是检验医院智慧服务成效的生动样本。

　　预约省心。一周前，她通过医院微信小程序“河南省肿瘤医院就医平台”，预约到了心仪的专家号，支付挂号费后，她就收到了预约时段的报到提醒，省去了现场挂号、缴费的排队之苦。

　　诊间支付“秒”速。就诊当天上午10点30分，医生准时接诊，并开出超声检查和药品处方。得益于医院全面落实“便民就医少跑腿”举措，特别是“一码通办”服务，李女士直接在诊室扫码，使用医保电子凭证结算，不到2分钟，缴费成功通知和明细就推送到她的手机上，不需要再反复跑缴费窗口。

　　检查取药“打包”安排。更智能的是，缴费后，手机上的医院医技预约平台随即为她“打包”规划后续流程：11点整做超声检查，11点30分去取药，时间精准衔接。这正是医院在电子病历六级建设中，为破解“检查难”壁垒而打造的全院统一医技预约平台的成效延伸。检查前有报到提醒，取药前5分钟收到取药窗口扫码提示，不需要盲目等待。医院还大力推广门诊单据“少纸化”和“瘦身”改革， 李女士只需关注手机推送，手中单据大大减少，就诊过程清晰不迷茫。

　　报告直达手机免奔波。当天14点，超声报告已生成并直达手机，一键下载就可以查看结果，免去了返回医院领取报告的奔波。

　　入院“指尖”搞定。当复查需要短期住院时，李女士在病区用手机就可以自助完成电子流调、医保登记、押金支付等入院手续，整个流程仅3分钟。

　　国家三级认证，“智慧+便民”服务结硕果

　　李女士流畅高效的就医体验并非偶然，而是河南省肿瘤医院深入践行智慧服务建设策略的生动缩影。该院以新一代信息技术与医疗健康服务深度融合为主线，系统性推进智慧医疗、智慧服务、智慧管理协同发展：

　　智慧医疗筑基。河南省肿瘤医院作为全国第三家肿瘤专科医院通过国家电子病历六级评审，上线护理、手麻等重点项目，建成药品、输血等20多个闭环流程，围绕国考癌种质控指标实现事中质控，显著提升医疗规范与质量。

　　智慧服务显效。切实落实“便民就医少跑腿、优流程、提质量”等21项举措，实现医保电子凭证全场景应用、门诊单据“少纸化”瘦身、医检互认，推行会诊转诊一站式服务。

　　智慧管理赋能。整合人力、物流、财务、医疗等关键领域信息，支撑资源优化配置与高效运营。

　　基于这一系列扎实的信息化建设成果，河南省肿瘤医院通过2024年度全国医院智慧服务分级三级评估。该评估是国家推动三位一体智慧医院建设的重要内容，也是医院高质量发展的核心指标之一，旨在针对患者的医疗服务需求，应用信息技术切实改善患者就医体验，打破患者信息孤岛，加强信息互联共享，提升医疗服务智慧化水平。

　　自2023年8月启动评级工作以来，河南省肿瘤医院成立智慧服务建设专项小组，多部门联动，发挥全院信息化联络员的桥梁和纽带作用，周周推进。对标《医院智慧服务分级评估标准体系》，聚焦诊前服务、诊中服务、诊后服务、全程服务、基础与安全等五个方面，历经20个月的全面梳理、流程优化和功能提升，最终在严格的文审和远程专家评审中脱颖而出，于2025年4月2日顺利通过评审，真正实现“以评促建、以评促改”。

　　以人为本，数智结合 智慧医疗服务升级新起点

　　获得智慧服务三级认证，对河南省肿瘤医院而言是里程碑，更是智慧便民服务升级的新起点。

　　河南省肿瘤医院将在现有基础上，挖掘更多“痛点”环节，开发更丰富的智慧服务场景。不断优化预约、支付、检查、取药、报告、住院等关键就医流程，加大“互联网+医疗健康”创新力度，提升服务可及性和便捷性，致力于构建一个“效率更高、流程更简、服务更优”的智能化现代医院，让科技的温度，最终转化为每一位患者实实在在的获得感，让医院高质量发展的成果，真正惠及百姓健康福祉。

　　来源：河南省肿瘤医院