节后就诊患者增多 郑大三附院多措并举全力保障医疗服务质量

　　2月7日至今，是春节假期后的第一周，郑州大学第三附属医院(省妇幼保健院、省妇女儿童医院)迎来了就诊“小高峰”。面对就诊患者人数多、人流量大等情况，医院统筹谋划、多措并举，全力保障医疗质量与服务水平，确保各项工作安全、平稳、高效运行。

　　01医院高度重视 提前安排部署

　　院领导召开专题会议，提前安排部署节后就诊高峰应对措施。2月7日(大年初七)，节后上班第一天，院领导及相关职能部门负责人到一线看望慰问医务人员，了解医院工作运行情况，要求在做好各项医疗工作的同时，全力以赴做好常态化疫情防控工作，确保各项防控措施落实到位。

　　02门诊多部门联动 科学应对“小高峰”

　　针对就诊高峰，门诊各部门主动出击、多措并举、紧密联动、科学应对，通过增派医师坐诊、开通绿色通道、实行弹性排班、提供温馨服务、落实疫情防控各项举措等方式，充分满足患者就诊需求。

　　增派医师坐诊

　　妇科、儿内科等门诊实时监测门诊流量，及时增派医师坐诊;及时调配护理人员，加强秩序维持及健康宣教，并实时提醒医师候诊患者数量，提高诊疗效率。

　　开通绿色通道

　　产科、产前诊断中心门诊根据患者的不同需求设置相应的绿色通道;优化午间门诊服务，解决患者午间回诊及其他诊疗需求;针对外地患者，安排网络咨询门诊及在线咨询服务。

　　实行弹性排班

　　多个门诊科室实行弹性工作制，药品调剂室增开人工发药窗口，延长窗口工作时间到取药高峰缓解后，有效减少患者取药等待时间;门诊收费处增开窗口，工作人员提前到岗，延迟下班时间，避免患者长时间排队。检验科全员提前到岗，延长标本接收时间，增加核酸检测实验室夜班岗位人数。医学影像科增设夜班岗位，确保当日完成门诊患者的影像检查需求。

　　提供温馨服务

　　母婴热线合理增配电话坐席，积极耐心答疑解惑，提供分时段预约诊疗服务。门诊综合服务台提供化验单邮寄、行李寄存、失物招领、志愿者服务、手机充电、免费快捷复印服务等。导医服务队提前上岗，维护就诊秩序，引导“一米线”间距，落实首问负责制，并安排专人陪同老、弱、残疾患者就医。超声科增加宣教人员，在高峰时期维持秩序并加强健康知识宣教。儿童保健科延长工作时间，为儿童提供温馨服务。

　　落实疫情防控各项举措

　　医院通过多个渠道实行预约挂号，开展分时段诊疗服务，倡导就诊人员错峰就诊，减少现场聚集，缩短患者等待时间，严格落实“一人一诊一室”的就诊制度，同时对院内环境定时定点进行消毒。预检分诊及门诊工作人员提前上岗，对就诊人员严格开展流行病学调查，核验健康码及行程码，保证进入医院的所有人员均测量体温、正确佩戴口罩，严防院内交叉感染。

　　03全力保障市民核酸检测需求

　　24小时不间断提供采样服务

　　为切实保障人民群众身体健康和生命安全，核酸检测采样点在医院统筹安排下全力调配工作人员，24小时不间断为愿检尽检人员提供服务，切实做好来(返)郑人员的核酸检测工作。

　　春节期间采样点工作人员坚守岗位，节后面对繁重的核酸采样工作，他们仍不畏严寒、全力维持好秩序，保证群众按照一米线距离排队，督促市民全程佩戴好口罩。另外，工作人员佩戴扩音器一遍又一遍讲解预约、采样注意事项，不厌其烦地协助每一位群众完成建卡、缴费、打条码等事宜。工作人员每逢遇到一些不善于使用智能机的老年人、外籍人士、聋哑人士等，他们总会细心、耐心地通过各种方式沟通讲解，并提供各项帮助……医护人员用自己最饱满的热情、良好的精神状态为群众提供了优质的核酸采样服务。

　　据统计，春节前后(1月27日-2月10日)，愿检尽检核酸采样点共采集核酸约2.7万人次，单日最高采样4240人次。

　　第一时间交出“准时、准确”答卷

　　从1月初郑州市疫情开始，检验科在连续20余天紧张忙碌的奋战后，再次迎来了春节前后核酸检测的高峰，面对大量的工作，他们毫无怨言。

　　由于春节后“小高峰”，医院各项医疗检查量也骤增，检验科全员进入高度备战状态，有条不紊地进行各项检测工作，绝大多数检测仪器24小时不停歇工作，确保患者按时取到报告，及时诊疗。

　　为了应对新一轮核酸采样需求高峰，保证每一位采样市民第一时间取到核酸报告，身在安阳市“抗疫一线”的科主任仍心系医院，每天都通过电话、微信了解、安排科室工作，分子生物实验室和发热门诊实验室相互配合、互相支持，完成了春节前后这一时间的又一“大考”。

　　对于检验人员而言，新冠核酸检测自样本接收到检测，均需要按照生物安全要求，一管一管加样、上机、记录、报告，加上实验前、中、后所有使用物品及仪器的清洁、消毒工作。一整天下来，一身防护的检验人常常大汗淋漓、手麻、胳膊膊胀。他们常常说，检验人员的工作就是提供专业、准确、快速的诊疗依据，要充分发挥“守门人”作用，当看到每一位市民可以按时取到自己的核酸检测报告时，大家都会觉得十分欣慰。

　　面对节后就诊患者的增多，郑大三附院全体医护人员会用精湛的医技、温馨的服务，一如既往地以守护全省妇女儿童健康为己任，全心全意为群众提供高效、优质的医疗服务!

　　来源：郑大三附院